Horká linka - tel. 241 495 088

Provozní doba: Pracovní dny od 8:30 hod. do 15:30 hod.

POZOR změna: Od 1. 2. 2026 začíná služba HelpLinky o 30 minut později = v 8:30 - důvodem je změna režimu přístupu do ZŠ, kde máme kancelář.

VYČKEJTE NA PŘESMĚROVÁNÍ z ústředny v centrále na pobočku - telefon pracovníka, který drží službu!

V době, kdy telefon zvoní v centrále (neplatíte), hledá ústředna volného pracovníka. - Nezavěšujte a vyčkejte.
Když nebude žádný pracovník volný v centrále, ústředna Vám sdělí "Máte přesměrováno" a Váš hovor začne zvonit u pracovníka pobočky. I zde vyčkejte dokud hovor nezvedne.

Pokud Vám po několika zazvoněních ústředna vrátí obsazovací tón - jsou všechny vnitřní linky (které během toho zvonění vyzkoušela) obsazené. Zavolejte později prosím. (Volající dostali do hovoru zvukový signál, aby věděli, že se někdo snaží dovolat a pokusí se hovor zkrátit.)
Pokud dostanete obsazovací tón ihned po vytočení čísla, znamená to, že jsou obsazeny už všechny linky (na čísle 241495088 může probíhat současně více hovorů) do ústředny a o vašem hovoru ani nevíme. Opět prosíme, až se Vám to bude hodit, zavolejte znovu. Děkujeme za pochopení.

    Služba "Horká linka" zahrnuje rychlé poradenství k námi dodaným programům a námi dodaného HW. Na horké lince, Vám rádi zodpovíme krátké dotazy a poradíme s řešením jednoduchých problémů. Upozorňujeme, že doba vyřízení telefonátu by měla být do 5 minut, abychom neblokovali linky pro ostatní zákazníky. Hovory nad 15 minut se účtují jako vzdálený servis (SV)! Souhrnná doba volaní by neměla přesáhnout hodinu za měsíc.
    Poradní linku je možné si předplatit na základě objednávky, nebo uzavřením Smlouvy o poskytování služeb. Zákazníci, kteří horkou linku nemají placenu paušálně, mohou též služeb horké linky využít, ale účtuje se jim hovor jako vzdálený servis (SV) - viz ceník. Navíc v případě, že využíváte moduly Strávníci, Docházka atp., není možné využít vzálené připojení či zaslání dat (bez smlouvy totiž nemáme uzavřenu dohodu o ochraně osobních dat - tzv. GDPR).

    V průběhu hovoru musí být zákazník schopen se zařízením (počítače, terminály...) pracovat, aby nemusel odbíhat od aparátu. Proto doporučujeme volat z přenosného, nebo mobilního telefonu.
    Výrazně práci usnadní a zrychlí, pokud je možné se k PC vzdáleně připojit přes internet za pomoci programu Help Desk. Před voláním vždy proveďte zálohu dat! Ideálně do cloudu - viz návod jak zálohovat do cloudu, který Vám pro zálohy dat přímo z programu Jídelna u nás rádi zřídíme.

    V případě složitějších dotazů či potřeby zásahů do dat atp. lze využít (placeného) vzdáleného (SV) či osobního (SO) servisu, školení či konzultací našich pracovníků v předem domluvené době.

    Objednávky servisního výjezdu, vzdáleného servisu, rozšíření SW, aktualizace či jakéhokoliv zboží můžete též namluvit na náš zelený záznamník s číslem 800 888 819. Volání je zdarma!
    Objednávky lze též provádět e-mailem na info@barda.cz.
    K rozšíření licence o nové moduly můžet provést přes objednávkový formulář.
    Přímo z programu Jídelna můžete provést objednávku servisního zásahu, či opravu dat přes položku "Žádost o servis", kterou naleznete v menu Nápověda.
    Vždy nezapomeňte uvést funkční kontakt pro případné upřesnění objednávky, či informaci o provedení opravy dat.

Děkujeme, že respektujete pravidla.